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门诊部:三年的守护,始终冲在第一线

发布时间:2023-01-07 浏览次数:
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抗疫答卷

  门诊是医院对外诊疗的窗口,也是医院防疫工作的前沿阵地,面对每天川流不息的患者,既要保证诊疗秩序和医疗质量,又要严格执行防疫政策。应急总医院门诊部在院党委的坚强领导下,坚持“以患者为中心”,结合上级要求和本院实际,动态调整疫情防控措施及就诊流程,保障广大人民群众的医疗就诊需求。

细微服务暖人心

平凡岗位做贡献

  2020年、2021年、2022年,抗疫是连续三年的年度主题,门诊部一直坚守在抗击疫情的一线,坚守在为患者服务的一线。三年来,门诊部积极参与我院相关防控政策的制定并在实际工作中严格落实,积极参加疫苗接种、核酸采集等外出支援任务,冲锋在前、毫不退缩。服务患者时,门诊部“想患者之所想、急患者之所急”,主动联系医保卡、身份证遗落的患者,将证件归还失主。门诊服务中心主动为患者提供导医和便民服务,热情周到、细致入微,为核酸检测时限不符合进院要求的患者以及社区居家隔离人员提供代开药服务,受到一致好评。

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暖心服务

  2022年初,有核酸检测需求的群众激增,排队缴费的队伍往往有几十人,不利于防疫,也容易引起患者焦躁的情绪。面对这种情况,门诊部全体工作人员团结一心,在巩传红护士长带领下,年富力强的护士任若和孙晓敏、退休返聘的丁彩凤和窦秀梅老师、年轻的导医高恩巧和王一平,还有门诊办公室的张梅,大家不畏严寒,轮流在户外维持秩序、指导患者使用手机或自助机快速完成挂号缴费。当时天气寒冷,半小时的时间身体已经冻僵,但大家毫无怨言,主动轮替,在凛冽的寒风中用最贴心的服务安慰焦急等待的患者。

一切为了患者

一切方便患者

  核酸检测的患者增多后,原有的检测流程就显得繁琐不便,主要是因为患者从交费到检测需要多次排队。为了方便患者,门诊部张欣主任结合周围医院及外地医院的核酸采集流程,手绘核酸采集站图纸,与疾控处商讨研判后交由基建处施工,施工过程中不断根据实际情况调整出入口的位置和服务窗口的大小。新的核酸采集站建成后,不仅将原来散落多处的简易房整合清除,节约空间的同时美化环境;而且患者无需经过预检分诊,只排一次队就能完成核酸检测,大大提升就医体验。

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改建后的采酸采集工作站

  由于门诊楼装修施工,科室位置搬迁,门诊的出入口多次发生变动。针对施工方案,结合防疫政策的要求,以及方便患者的宗旨,门诊部不仅提前做好门诊路径的变化及引导方案,还经常连夜赶制路线标识,第一时间张贴摆放到相应位置。担心患者不清楚怎么进门诊,巩传红护士长就在拐角处增加导医引导,尽管天气寒冷也热情为患者指路。

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及时补贴标识

  门诊部杨蓓副主任和沈丽护士长每天巡查门诊区域医疗秩序和诊疗环境,不厌其烦地嘱咐当班医务人员做好个人防护和预检分诊,做到“一医一患一诊室”,提醒患者注意戴好口罩和间隔就座。地上的“一米线”磨损严重,门诊部及时更换;新铺了地板革所有导引线均被覆盖,门诊部加紧制作,加班贴上新的;候诊椅上的“间隔就座”标识缺少了,门诊部及时补贴。

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及时补贴标识

四小时的冲锋

见证应急人的力量

  随着疫情不断发生变化,防疫政策也有所调整,2022年12月7日防疫“新十条”正式出台,疫情出现新的高峰,发热患者骤然增多。

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院领导现场指导发热门诊筹建

  2022年12月9日中午,接北京市卫生健康委通知,我院须在12月10日零时前保证发热门诊开诊。因原有的发热门诊正在装修改建中,院领导紧急召集会议后决定:由门诊部负责完成发热门诊的筹建。接到任务后,门诊部全体人员迅速到位,现场实干。张欣主任和负责发热门诊工作的黄蕊主任一同组织协调各部门工作,沈丽护士长、巩传红护士长和张梅负责统计、请领和搬运医疗物资。由于光线不好,巩传红护士长在搬运物资途中崴了脚,红肿严重,但是依旧带伤坚持工作。

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院领导现场指导发热门诊筹建

  总务处带领后勤的师傅们清扫卫生,搬运桌柜,信息处负责将所有电脑和打印机调试安装到位。各部门协同作战的情况下,所有医疗物资快速到位,各诊室布置安排妥当。张梅又迅速来到门诊部办公室,在门诊排班系统内增设发热门诊的号源,并与信息处一起调试模拟患者在窗口和自助机挂号,直到晚上11点多……

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搬运基础物资

  经过4小时不懈努力,2022年12月10日零时,应急总医院发热门诊顺利开诊,大家虽然身体上疲惫不堪,但内心充满了欣慰和喜悦。

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设置发热门诊标识

关键时刻冲在前

医者仁心传美名

  2022年12月10日下午 ,杨蓓在完成建设工作后,成为了第一个被抽调的行政部门医生前来支援发热门诊。“现在手里有什么药?体温多少?居家消毒一定要做好!”上岗后,杨蓓跟每一位患者悉心探讨病情,或安慰或指导用药,但其实她本人因过度劳累已经感染,当天出现发热症状,为了不耽误工作,也为了让其他累倒的同事缓一缓,她吃下退烧药后硬扛着来接班。接诊患者时,杨蓓忍着咳嗽,等病人转身出门,她实在忍不住开始剧烈的咳嗽。她说医生精神饱满,就会让病人有积极治疗的信心,所以她再难受也要保持良好的精神状态接诊。简单的话语,朴实的行动,这只是所有医务人员一个小小的缩影,但是代表了大家战胜疫情的信心和决心。

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杨蓓在发热门诊出诊

浴火重生

  抗疫三年,所有医务人员用艰苦卓绝的努力,保护了人民群众的健康。尤其进入2022年12月份以后,疫情严重加剧,大家经历了重重考验,不计得失,勇毅前行。我们在终历大疫之后,期待浴火重生。在新的一年里,面对门诊楼装修改造等困难,作为一个团结奋进、积极向上的团队,门诊部全体工作人员一如既往做好门诊管理和患者服务工作,为医院高质量发展积极贡献全部力量。

  主办 融媒体中心

  监制 彭雪征

  责编 莫 鹏